Pentingnya Pelatihan Ketajaman Bisnis Untuk Manajer dan Karyawan

0
74

Pesan untuk CLO menjadi semakin jelas. Para pemimpin perusahaan ingin mereka menyelaraskan penawaran pendidikan dengan tujuan strategis organisasi.

Itu bukan tantangan yang mudah. Mereka harus memastikan bahwa inisiatif pendidikan dan komunikasi memperkuat tujuan perusahaan. Mereka harus membantu karyawan memahami tujuan-tujuan ini dan mengembangkan keterampilan dan motivasi untuk berkontribusi kepada mereka.

Dan pada level paling dasar dari penyelarasan, mereka harus memastikan bahwa setiap karyawan memahami bagaimana perusahaan menghasilkan uang. Itu termasuk memahami bagaimana profitabilitas didorong, bagaimana aset digunakan, bagaimana uang tunai dihasilkan dan bagaimana tindakan dan keputusan sehari-hari, termasuk mereka sendiri, dampak keberhasilan.

Mengembangkan kecerdasan bisnis adalah hal mendasar bagi penyelarasan bisnis. Pertimbangkan Southwest Airlines, yang didirikan pada tahun 1971. Dengan laba selama 33 tahun berturut-turut, maskapai ini telah dikenal luas karena budaya motivasi yang diciptakannya untuk karyawan dan pengabdiannya yang luar biasa terhadap layanan pelanggan.

industri ini telah menderita selama tahun-tahun pertumbuhan Southwest, termasuk banyak maskapai penerbangan yang telah merger atau menyatakan bangkrut. Southwest membeli pesawat yang sama dan bahan bakar jet yang sama dengan maskapai lain, dan membayar upah dan tunjangan kompetitif karyawannya. Apa bedanya?

Tidak seperti beberapa pesaingnya, tim manajemen Southwest melibatkan karyawan dalam hasil keuangan perusahaan, menjelaskan apa arti angka-angka itu dan, yang lebih penting, membantu menghubungkan keputusan dan tindakan semua orang dengan garis bawah. Maskapai ini memiliki budaya terbuka, salah satu inklusi di semua tingkatan, dan karyawan memahami peran mereka dalam memberikan layanan hebat dan menjaga biaya sesuai.

Tentu saja ada faktor-faktor lain yang berkontribusi terhadap keberhasilan di Southwest, tetapi sulit untuk diabaikan dampak positif dari suatu pendekatan yang mengembangkan kecerdasan bisnis semua karyawan dan manajer sehingga mereka dapat berkontribusi pada keberhasilan maskapai.

Tantangan Pendidikan

Tidak seperti di Southwest, kontributor dan manajer individu di banyak organisasi saat ini belum dididik tentang gambaran besar bisnis mereka. Mereka memiliki fokus sempit pada departemen dan fungsi pekerjaan mereka sendiri dan tidak dapat membuat hubungan antara tindakan mereka dan kesuksesan perusahaan. Dikalikan dengan ratusan atau bahkan ribuan karyawan, kurangnya pemahaman ini – kurangnya ketajaman bisnis sejati – berarti terlalu banyak keputusan yang diambil dan terlalu banyak tindakan yang diambil yang tidak selaras dengan tujuan bisnis.

Bagaimana bisa Pelatihan membantu menjembatani kesenjangan pengetahuan ini? Bagi banyak perusahaan seperti Southwest, menerapkan program pembelajaran yang dirancang untuk mengembangkan fondasi yang kuat dari literasi keuangan dan ketajaman bisnis telah membuat komunikasi hasil keuangan kepada karyawan lebih mudah dan lebih efektif.

Ketajaman Bisnis: Definisi [19659002] Sangat sederhana, ketajaman bisnis adalah pemahaman tentang apa yang diperlukan suatu bisnis untuk menghasilkan uang. Ini melibatkan literasi keuangan, yang merupakan pemahaman tentang angka-angka pada laporan keuangan, serta pemahaman tentang strategi, keputusan dan tindakan yang berdampak pada angka-angka ini.

Seseorang dengan literasi keuangan, misalnya, akan dapat “membaca “Laporan laba rugi perusahaan. Karyawan atau manajer ini akan memahami terminologi (pendapatan, harga pokok penjualan, margin kotor, laba, dll.) Dan apa yang angka-angkanya ungkapkan (yaitu, marjin kotor sama dengan total penjualan / pendapatan dikurangi harga pokok penjualan).

Dengan ketajaman bisnis, individu akan dapat “menafsirkan” laporan laba rugi yang sama ini, dengan mempertimbangkan bagaimana strategi dan inisiatif perusahaan telah memengaruhi angka-angka selama periode waktu tertentu.

Pertimbangkan perbandingan sederhana: Dalam sepak bola, diperlukan untuk para pemain mengetahui bagaimana permainan ini mendapat skor serta cara memainkan permainan untuk mengubah skor . Dalam bisnis, literasi keuangan memahami “skor” (laporan keuangan) dan ketajaman bisnis memahami bagaimana memengaruhinya (tindakan dan keputusan strategis).

Mengajukan Pertanyaan yang Tepat

Ketika ketajaman bisnis menyebar melalui suatu organisasi, karyawan dan manajer mulai mengajukan pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan ini diarahkan tidak hanya pada organisasi, tetapi juga pada diri mereka sendiri dan departemen mereka – pertanyaan tentang proses, produk, sistem, kepegawaian dan banyak lagi yang dapat mengarah pada keputusan dan tindakan yang perlu dan inovatif.

Ketajaman bisnis membantu semua orang memahami bahwa itu adalah tidak cukup untuk bertanya, “Bagaimana kita memotong biaya?” atau mengatakan, “Kita perlu meningkatkan penjualan.” Menggali lebih dalam, karyawan dengan tingkat ketajaman bisnis yang lebih tinggi akan mengajukan pertanyaan yang mempertimbangkan dampak jangka panjang dari keputusan potensial dan menunjukkan kemampuan yang lebih besar untuk membuat hubungan antara kinerja dan hasil.

Pertanyaan yang dapat sampai ke akar rasio operasi yang mengecewakan:

• Sudahkah biaya produksi naik? Jika demikian, mengapa?

• Sudahkah kita mengubah harga? Jika demikian, bagaimana hal itu memengaruhi margin kita?

• Apakah ada masalah kompetitif yang memengaruhi kinerja kita?

• Apakah ada perubahan kebutuhan pelanggan?

• Jika biaya per unit yang diproduksi telah naik, dapatkah kita mengontrol efisiensi produksi atau pengiriman layanan dengan lebih baik?

• Apakah ada cara untuk menghasilkan volume produk yang lebih besar dengan biaya yang sama?

• Bisakah kita menaikkan harga, masih memberikan nilai kepada pelanggan dan tetap kompetitif?

Ketika pertanyaan menjadi lebih spesifik, keputusan yang tepat dapat dibuat.

Ketajaman Bisnis untuk Manajer [19659002] Manajer di semua tingkatan membutuhkan ketajaman bisnis tingkat tinggi untuk melakukan pekerjaan mereka. Setiap hari, mereka membuat keputusan tentang karyawan, proyek, proses, pengeluaran, pelanggan dan banyak lagi – keputusan yang pada akhirnya menggulung ke dalam hasil organisasi yang lebih besar. Manajer yang membuat keputusan ini sambil melihat melalui lensa departemen saja, dengan pemahaman terbatas tentang bagaimana keputusan ini mempengaruhi hasil keuangan atau bagaimana mereka terikat pada tujuan dan sasaran organisasi, bekerja dalam silo yang pada akhirnya dapat merusak perusahaan.

Manajer sering dipromosikan ke posisi tanggung jawab mereka karena keahlian “teknis” mereka. Mereka telah menjadi perwakilan layanan pelanggan yang sukses, tenaga penjualan yang hebat, peneliti inovatif atau profesional TI yang dihormati. Mereka sekarang dipercayakan dengan pengambilan keputusan, anggaran, proyek dan orang-orang. Mereka sering tidak memiliki literasi keuangan, juga tidak mengembangkan perspektif tingkat tinggi tentang bisnis. Seiring waktu, terutama jika mereka naik tangga manajerial, mereka dapat mengembangkan ini. Atau mereka mungkin tidak.

Organisasi membutuhkan manajer yang beroperasi sebagai bagian dari tim manajemen, yang bertanggung jawab atas hasil mereka sendiri dan juga hasil keseluruhan perusahaan. Oleh karena itu, semakin banyak organisasi telah membangun literasi keuangan dan ketajaman bisnis ke dalam persyaratan kompetensi manajerial dan telah mengintegrasikan pelatihan ketajaman bisnis ke dalam kurikulum manajemen.

Ketajaman Bisnis untuk Karyawan

Meskipun ada sedikit perdebatan tentang kebutuhan bagi manajer untuk mengembangkan ketajaman bisnis, organisasi terkadang mempertanyakan perlunya pemahaman ini di tingkat karyawan. Tetapi kontributor garis depan, mereka yang paling terlibat langsung dengan produksi atau layanan pelanggan, misalnya, mengambil tindakan setiap hari yang memengaruhi hasil bisnis.

Pertimbangkan penjual yang mendiskon produk, atau perwakilan layanan yang berurusan dengan pelanggan yang tidak bahagia, atau orang pemeliharaan yang memperhatikan masalah. Tindakan yang mereka ambil masing-masing dapat mengikis margin keuntungan, kehilangan pelanggan yang baik atau membiarkan masalah keselamatan meningkat. Tanpa pemahaman tentang bagaimana tindakan mereka mempengaruhi hasil perusahaan, mereka mungkin tidak memiliki konteks untuk mempertimbangkan alternatif.

Banyak organisasi telah menentukan bahwa literasi keuangan dan ketajaman bisnis tidak hanya untuk manajer lagi. Mereka telah memutuskan untuk mengembangkan perusahaan orang-orang yang memahami bisnis; siapa yang tahu apa arti pengembalian aset dan laba atas investasi; siapa yang tahu bagaimana tingkat perputaran persediaan mempengaruhi hasil dan pentingnya arus kas positif; yang melihat hubungan antara kesuksesan finansial perusahaan dan manfaat kesehatannya sendiri, 401 (k) rencana dan banyak lagi. Dengan kata lain, mereka membutuhkan orang-orang yang memahami “bisnis” bisnis.

Dalam bukunya Good to Great Jim Collins berkata, “Kami tidak menemukan bukti bahwa 'kebaikan- perusahaan to-great memiliki informasi lebih banyak atau lebih baik daripada perusahaan pembanding. Tidak ada. Kedua set perusahaan memiliki akses yang hampir sama ke informasi yang baik. Kuncinya, kemudian, tidak terletak pada informasi yang lebih baik, tetapi dalam mengubah informasi menjadi informasi yang tidak dapat diabaikan. . “

Dengan tingkat ketajaman bisnis yang meningkat, manajer dan karyawan dapat menafsirkan informasi dengan lebih baik, membuat hubungan antara tindakan mereka dan hasil perusahaan.

Realitas Lain dari Dunia Bisnis Saat Ini

Hasil operasi perusahaan publik terkenal pada akhir setiap kuartal. Analis, investor, media, karyawan-setiap orang memiliki akses ke hasil keuangan perusahaan. Dengan fokus yang meningkat secara signifikan pada ketidaktepatan akuntansi selama beberapa tahun terakhir, manajemen senior telah menjadi sangat sadar akan kebutuhan untuk memberikan informasi keuangan yang akurat dan tepat waktu. Dan karyawan menjadi lebih cenderung bertanya-tanya tentang angka-angka ini. “Apakah perusahaan saya jujur? Apakah angka-angka itu menceritakan keseluruhan cerita?”

Tanpa pemahaman mendasar tentang hasil keuangan dan kemampuan untuk menafsirkannya, karyawan dapat menjadi curiga dan, pada akhirnya, melepaskan diri. Pekerja yang tidak bekerja, pada gilirannya, berdampak negatif pada produktivitas dan keuntungan.

CEO perusahaan publik, kemudian, harus memastikan bahwa manajer dan karyawan dapat memahami angka-angka dan memiliki kepercayaan pada mereka. Itu berarti pendidikan ketajaman bisnis yang efektif serta komunikasi yang berkelanjutan dan terbuka dari atas.

Mantan ketua GE Jack Welch mengatakan dalam bukunya Langsung dari Usus “Memasukkan pikiran setiap karyawan ke dalam permainan adalah sebagian besar dari pekerjaan CEO adalah tentang … Tidak ada yang lebih penting. “

Gambaran Besar

Ketika kita telah menjadi bangsa spesialis, dipersenjatai dengan teknologi informasi dan perusahaan baru -sistem operasi yang luas, telah menjadi lebih mudah bagi manajer dan karyawan untuk menjadi tenggelam secara rabun dalam pekerjaan mereka sendiri. Perendaman ini dapat memiliki efek mengaburkan pandangan mereka tentang gambaran besar. Mereka mungkin tidak mempertimbangkan efek kumulatif dari aset terbuang. Mereka mungkin kurang memperhatikan tujuan dan tanggung jawab anggota tim lain, departemen atau divisi. Mereka mungkin kurang memiliki motivasi untuk menginvestasikan energi pribadi dalam pekerjaan proyek yang kritis.

Organisasi yang terlibat dalam mengembangkan kecerdasan bisnis memberikan visi yang lebih jelas dan konteks keseluruhan di mana karyawan dapat bekerja, sambil menciptakan lingkungan yang lebih cenderung memecah internal. hambatan. Ada lebih sedikit pemborosan dan ambivalensi. Ada peningkatan inovasi. Karyawan lebih terlibat, mereka memahami peran mereka dan dampaknya pada hasil bisnis, dan mereka lebih cenderung percaya bahwa upaya mereka sangat berarti. Mereka lebih cenderung berpikir seperti pemilik bisnis.

Berpikir Seperti Seorang Pemilik

Untuk menjadi sukses, pemilik bisnis harus dapat membuat helikopter di atas masalah sehari-hari dan melihat gambaran besar . Mereka harus memahami bagaimana bagian-bagian bisnis tersebut cocok untuk memengaruhi profitabilitas dan arus kas, dan mereka harus mampu menilai risiko dan imbalan dari keputusan potensial. Pemilik bisnis terbaik mempelajari angka-angka, mengajukan pertanyaan sulit kepada diri mereka sendiri, menganalisis kesalahan mereka dan mengambil tindakan tegas.

Untuk benar-benar memahami bisnis ini, pemilik harus memahami bagaimana bisnis menghasilkan uang – dengan kata lain, bagaimana ia menghasilkan penjualan, laba dan uang tunai . Secara organisasi, mereka tahu bahwa ini tentang orang, proses dan produktivitas . Di sisi pelanggan, ini tentang pangsa pasar, kepuasan [loyalitas] dan . Pada akhirnya, setiap tindakan yang diambil dan setiap keputusan yang dibuat di bidang mana pun akan berdampak pada penjualan, laba, atau uang tunai.

Ketika para manajer dan karyawan mulai berpikir seperti pemilik, mereka juga, melihat gambaran besar, memahami bagaimana semua bagian cocok bersama-sama, dan menilai risiko dan imbalan. Mereka memahami, seperti seorang pemilik, bagaimana perusahaan menghasilkan uang, bagaimana ia bertahan dalam bisnis dan bagaimana mereka berkontribusi pada keberhasilannya.

Manfaat bagi organisasi yang melibatkan manajer dan karyawan dalam pemikiran kepemilikan semacam ini sudah jelas. Jadi bagaimana sebuah perusahaan dapat mengembangkan ketajaman bisnis orang-orangnya?

Mengembangkan Ketajaman Bisnis: Dua Cerita

Pengusaha umumnya dipaksa untuk mengembangkan ketajaman bisnis sendiri. Mereka terlibat langsung dengan bisnis mereka dan harus membuat semua keputusan saat mereka berjalan, baik atau buruk. Mereka belajar dari kesalahan atau gagal.

Sangat berbeda bagi manajer dan karyawan dalam suatu organisasi.

Mereka tidak terlibat dalam semua aspek bisnis, dan mereka membuat keputusan terutama dalam bidang tanggung jawab mereka sendiri. Karena melihat koneksi itu tidak mudah, mereka perlu belajar dengan cara lain.

Buku dan kuliah dapat membantu. Tapi ketajaman bisnis paling baik dikembangkan secara pengalaman. Peserta didik harus mampu menganalisis situasi, mengajukan pertanyaan, mendiskusikan masalah dengan peserta didik lain, mempertimbangkan pilihan, membuat kesalahan dan melihat hasilnya.

Meskipun ada berbagai cara untuk mencapai jenis pengalaman belajar ini, banyak perusahaan telah menemukan bahwa simulasi , yang mencerminkan kenyataan dan memungkinkan pelajar untuk bereksperimen di lingkungan yang aman, adalah salah satu cara terbaik. Berikut adalah kisah dua perusahaan yang memilih untuk mendidik pembelajar mereka dengan simulasi bisnis.

Komunikasi Kabel Comcast

Divisi Comcast NorthCentral – salah satu perusahaan hiburan, informasi dan komunikasi terbesar di negara itu, mengkhususkan diri dalam televisi kabel, Internet berkecepatan tinggi dan layanan telepon – berangkat untuk memastikan bahwa manajer dan karyawan di seluruh organisasi memiliki ketajaman finansial yang diperlukan untuk membuat keputusan yang baik. Sebuah survei di seluruh perusahaan telah dengan jelas menunjukkan kebutuhan ini – terutama untuk manajer karyawan yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan.

Misalnya, jika pelanggan memanggil dengan masalah layanan, karyawan garis depan dan pengawas mereka dapat mengeluarkan kredit ke akun pelanggan dalam suatu upaya untuk mengatasi masalah tersebut. Meskipun ini mungkin persis apa yang diperlukan untuk situasi ini, Comcast menyadari bahwa karyawan yang membuat keputusan ini tidak perlu memahami bahwa kredit $ 10 pada akhirnya dapat membutuhkan lebih dari $ 100 dalam pendapatan bagi perusahaan untuk mencapai titik impas. Demikian pula, kunjungan teknisi layanan ke rumah pelanggan mungkin berharga $ 50 secara langsung, tetapi perusahaan mungkin harus menjual tambahan $ 500 dalam layanan untuk menutupi biaya.

“Kurangnya ketajaman keuangan di antara pengawas dan karyawan sebagian besar dapat dimengerti,” kata Mark Fortin, wakil presiden senior keuangan untuk Divisi NorthCentral Comcast. “Hampir 75 persen karyawan perusahaan berada di garis depan dalam peran seperti petugas call center atau teknisi lapangan. Mereka dilatih untuk menjadi baik dalam apa yang mereka lakukan, tetapi latar belakang mereka biasanya tidak termasuk penekanan pada literasi keuangan.” [19659002] Eksekutif sumber daya manusia Comcast menentukan bahwa pendekatan mendasar untuk pengembangan ketajaman bisnis diperlukan. Namun, pendekatan ini juga harus cepat, menarik dan relevan dengan pekerjaan. Memperluas kurikulum manajemen Comcast University yang sudah kuat, para eksekutif memilih untuk mengintegrasikan pengalaman belajar berenergi tinggi yang dirancang untuk memberikan “dasar-dasar” dan, pada saat yang sama, secara khusus menangani terminologi Comcast, konsep dan imperatif strategis. [19659002] Ketika mereka berpartisipasi, peserta didik membuat keputusan tentang produk, proses, penetapan harga dan banyak lagi, dan mereka melihat bagaimana keputusan itu memengaruhi kesuksesan finansial. Pada akhirnya, menjadi lebih mudah bagi mereka untuk membuat pilihan sehari-hari yang lebih tajam.

“Hal yang menonjol bagi para pemimpin garis depan, teknisi lapangan, dan supervisor dan manajer call center yang hadir, adalah yang tertinggi. biaya penjualan dalam bisnis kami, “kata Sophia Alexander, manajer senior kurikulum dan metrik untuk divisi ini. “Ini seperti bel berbunyi di kepala mereka ketika mereka menyadari berapa biayanya bagi kita untuk mendapatkan apa yang kita butuhkan untuk menjalankan organisasi.”

Menghadiri sesi pembelajaran tidak wajib bagi penyelia dan manajer. Namun, ada harapan tidak tertulis bahwa mereka akan berpartisipasi dalam pelatihan ketajaman bisnis serta program inti Universitas Comcast lainnya, menurut Jan Underhill, manajer senior pengembangan kepemimpinan untuk Divisi NorthCentral. Harapan itu, ditambah dengan fakta bahwa kompensasi manajer baru-baru ini menjadi terikat untuk memenuhi tujuan keuangan tertentu, telah membuat kehadiran tetap tinggi.

Dukungan eksekutif senior juga telah menjadi faktor penting dalam menciptakan minat dan kesadaran mengenai literasi keuangan. “Membuat orang untuk mendaftar jauh lebih mudah ketika eksekutif senior seperti Mark Fortin adalah pendukung kuat untuk program ini,” kata Underhill.

Umpan balik sangat positif. Rata-rata, misalnya, umpan balik Level 1 tentang sesi ketajaman bisnis pembelajaran berbasis penemuan telah 4,5 pada skala 5 poin. Itu berarti programnya telah melampaui harapan. Lebih baik dari itu, kata Sophia Alexander, manajer senior kurikulum dan metrik untuk Divisi NorthCentral, adalah bukti empiris bahwa wawasan dan pengetahuan baru telah membuat perbedaan. Sebagai contoh:

• Evaluasi diri peserta menunjukkan bahwa literasi keuangan telah meningkat setidaknya 25 persen sebagai hasil dari pelatihan ketajaman bisnis.

• Setelah pelatihan, ada peningkatan 20 persen dalam kemampuan peserta untuk menggunakan istilah dan konsep keuangan dasar dalam pekerjaan.

• Hampir 45 persen peserta pengawasan melaporkan bahwa mereka menggunakan pengetahuan ketajaman bisnis mereka dalam komunikasi sehari-hari dengan staf dan teman sebaya.

“Beberapa orang, terutama di perusahaan besar, merasa seperti ada buku cek terbuka. Mereka berpikir. “Saya tidak memiliki perusahaan. Ini bukan masalah saya. Seseorang akan membayar tagihan. Tetapi dalam lingkungan saat ini, dengan beberapa perusahaan yang sangat besar dalam kesulitan, semua orang perlu menjadi bagian dari solusi. Pendidikan ketajaman bisnis untuk para manajer dan karyawan membantu perusahaan secara keseluruhan, tetapi juga membantu karyawan. Ini tentang mempertahankan diri sampai batas tertentu. ” komentar Fortin.

Southwest Airlines

Southwest Airlines adalah salah satu perusahaan yang secara konsisten menguntungkan yang menjadikan “literasi bisnis” sebagai komponen inti dari program pelatihan karyawannya. Setiap karyawan memiliki pemahaman yang kuat tentang apa arti pelanggan baru, dan pendapatan baru, bagi perusahaan. Karyawan juga tahu bagaimana kehilangan pelanggan dapat memengaruhi bisnis.

Menurut Elizabeth Bryant, direktur pelatihan kepemimpinan di Southwest Airlines, “Pelatihan kami mencakup bagaimana rasio keuangan seperti pengembalian aset dan berbagai margin ditentukan. Mengetahui bahwa manajer tim, penyelia, dan semua karyawan memiliki pengetahuan ini memungkinkan kepemimpinan perusahaan untuk menyajikan laporan keuangan terperinci dan menjelaskan kepada tim di mana margin perlu. Manajemen dapat berbicara lebih mendalam kepada semua karyawan, dan karyawan memahami apa tujuan adalah. “

Bryant menambahkan,” Karena kita tidak menyia-nyiakan hal-hal kecil, karena kita melacak setiap sen dan setiap aktivitas, kita semua mengetahui pentingnya setiap sen. Dengan uang di tangan, kita menyoroti gagasan bunga majemuk – misalnya, bagaimana tabungan kecil membantu kami pada akhir tahun dan bagaimana jumlah kecil limbah dapat bertambah dengan merugikan kami. “

Pertimbangkan pentingnya operasi penting g metrik untuk industri penerbangan – mengoperasikan mil biaya per kursi. Ini adalah berapa biaya penerbangan untuk terbang satu kursi satu mil. Semua biaya operasi dibagi dengan jumlah total mil kursi (jumlah total mil dari semua kursi yang diterbangkan untuk periode tertentu, terlepas dari apakah penumpang berada di kursi atau tidak). Sebagian besar industri memiliki hasil biaya per kursi mil pada atau lebih dari 10 sen. Jarak tempuh per kursi Southwest Airlines sekitar 6,5 sen. Jarak tempuh per kursi terendah dalam industri ini hampir 25 tahun yang lalu hanya lebih dari 5 sen.

Bagaimana mereka melakukannya? Tentunya ada sejumlah faktor yang mengarah pada kesuksesan. Namun, salah satu pengaruh utama adalah pelatihan berkelanjutan Southwest dalam ketajaman bisnis. Pelatihan ini memastikan bahwa karyawan tahu:

• Betapa sulitnya memastikan profitabilitas yang berkelanjutan; menghasilkan keuntungan tidak akan pernah bisa diterima begitu saja

• Pentingnya memanfaatkan manfaat dari tahun-tahun yang baik untuk mempersiapkan tahun-tahun yang sulit

• Dampak tindakan dan keputusan individu pada intinya

Dengan kata lain, Southwest berinvestasi dalam pelatihan untuk membantu karyawan berpikir seperti pemilik bisnis. Ini, pada gilirannya, menghasilkan hasil nyata, seperti mil biaya per kursi yang rendah secara konsisten. Ketika tim pembelajaran Southwest memutuskan untuk menerapkan simulasi ketajaman bisnis beberapa tahun yang lalu, ada beberapa kekhawatiran awal tentang seberapa baik itu akan diterima.

Bryant menjelaskan, “Beberapa orang, terutama mereka yang tidak memiliki pelatihan keuangan, gugup dengan topik ini. Kami adalah perusahaan yang berorientasi pada orang sehingga kami tidak ingin orang berpikir bahwa sekarang kami hanya perusahaan yang berorientasi finansial dan semua orang akan dinilai murni berdasarkan kinerja keuangan, tetapi kami memposisikan perlunya pelatihan literasi bisnis sebagai cara lain. untuk membuktikan bahwa kami benar-benar sangat peduli pada setiap karyawan. Kami menjelaskan bahwa jika Anda memahami apa arti angka-angka itu maka Anda dapat lebih memahami bagaimana pekerjaan Anda memberikan kontribusi integral untuk bisnis. “

Southwest Airlines, menurut Bryant, tidak pernah PHK – jarang dalam bisnis penerbangan. Semakin banyak karyawan mereka memahami tantangan bisnis, semakin baik mereka menghargai pentingnya membuat keputusan cerdas setiap hari.

Bryant menyimpulkan bahwa teknik pembelajaran penemuan dalam simulasi bisnis yang kuat bekerja dengan baik dalam budaya Barat Daya karena orientasi tim. . “Semua peserta belajar bahwa mereka tidak dapat secara individu membuat semuanya terjadi,” kata Bryant. “Mereka belajar bahwa mereka harus melihat melampaui diri mereka sendiri, bertindak dan berpikir seperti seorang pemilik, dan menyadari bahwa upaya dan hasil keuangan kita di sini bukan hanya untuk karier, tetapi untuk suatu tujuan. Ini adalah filosofi yang berorientasi pada sebab-sebab untuk memberikan hasil yang rendah. biaya, layanan berkualitas tinggi yang memungkinkan orang untuk bepergian. Keberhasilan kami dalam mencapai hasil positif berarti peluang individu untuk bekerja, tumbuh dan terus memikirkan cara-cara inovatif untuk meningkatkan bisnis kami dan melayani pelanggan kami. “

The Classroom Advantage

Kedua perusahaan ini memilih untuk mengembangkan kecerdasan bisnis para manajer dan karyawan dengan menggunakan simulasi berbasis kelas, difasilitasi oleh instruktur di lokasi perusahaan. Meskipun opsi online tersedia dan digunakan dalam beberapa kasus untuk melengkapi sesi pelatihan yang dipimpin instruktur, mereka memutuskan bahwa ada keuntungan yang signifikan untuk menangani masalah ini dalam sesi “langsung” di mana mereka dapat meningkatkan kekuatan:

• BERBAGI PENGETAHUAN DAN PENGALAMAN: Peserta didik membawa perspektif dan masalah mereka sendiri ke sesi ini.

• KERJA SAMA TIM: Peserta didik bekerja bersama, membuat keputusan bersama dan saling mengandalkan saat mereka belajar.

• FUNGSI KOMPETITIF: Tim kecil “bermain” melawan satu sama lain dan menikmati lingkungan yang kompetitif.

• PEMBAHASAN PERUSAHAAN-KHUSUS: Minat bersama peserta didik dalam masalah keuangan dan strategis perusahaan mereka sendiri memungkinkan untuk analisis dan kedalaman diskusi yang lebih besar dan “koneksi” yang benar antara simulasi pembelajaran dan kenyataan organisasi.

• MOTIVASI DAN KENYAMANAN PEMBELAJARAN: Pembelajar yang mungkin tidak nyaman dengan subjek keuangan menemukan diri mereka bermain game dalam kenyamanan lingkungan tim.

Meskipun ada sejumlah pendekatan pendidikan yang tersedia untuk organisasi di daerah tersebut. ketajaman bisnis, pelatihan berbasis kelas yang menyatukan tim peserta didik dapat membantu memastikan bahwa pembelajaran terjadi dan bahwa koneksi ke bisnis dibuat dengan cara yang mendorong tindakan kembali pada pekerjaan.

The Bottom Line

Lebih dari sebelumnya, perusahaan yang sukses perlu fokus pada pengembangan ketajaman bisnis para manajer dan karyawan. Perusahaan-perusahaan ini akan menyadari bahwa ketika orang-orang mereka memahami angka-angka, ketika mereka memahami bagaimana departemen mereka berkontribusi pada tujuan perusahaan dan ketika mereka melihat bagaimana keputusan dan tindakan mereka sendiri membuat perbedaan, mereka akan mulai beroperasi sebagai bagian dari tim daripada dalam silo departemen atau pribadi. Dan bagian penting dari teka-teki pelurusan akan diselesaikan.

Dengan ketajaman bisnis yang meluas, perusahaan dapat memiliki karyawan yang terdidik, berpengetahuan, dan bermotivasi aset yang kuat. Dan dengan aset ini, mereka akan menjadi perusahaan dengan posisi terbaik untuk berhasil.